第114章 愿意 (第1/2页)

第114章 愿意

麦萍正色道：“楚天，这次你回来，按照咱们之前说的，我打算让你去计调部去工作，你有什么想法？”

我说：“我同意，我愿意去计调部。”

麦萍说：“业务部、导游部你都锻炼过了，都做的不错，旅行社三大主要部门你就还剩下计调部没有去了，希望你在计调部能同样做的很出色。”

我说：“我会努力去做好的。”

麦萍说：“海霞调到集团去了，做我姐的助理，计调部总监前几天请了产假，一时半会儿回不来上班，现在计调部是由我先主持着工作。”

我一怔，脱口而出：“你熟悉计调工作？”

麦萍瞪眼看着我：“怎么着？我既然能做总经理，当然要熟悉计调工作。你以为呢？你以为我整天嘻嘻哈哈就不懂业务了？你以为我麦萍做到这个位子上就是靠我姐的关系？靠……你个死楚天，竟然这么小看我。”

我不敢做声了。

麦萍哼了一声：“好吧，我先给你介绍下计调工作的基本流程，给我听着……”

麦萍似乎是想在我面前验证下自己不是吃闲饭的，而我现在也正好需要了解计调部的基本工作流程。

我专注地看着麦萍。

麦萍开始说了：“计调的工作流程是这样的，首先是报价，就是根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息。然后呢，是计划登录，接到组团社书面预报计划，将团号、人数、到达时间等相关信息登录在当月团队动态表中。接着是编制团队动态表，编制接待计划，将人数、陪同数、抵达离开的航班车次、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中……”

麦萍讲地很流畅，我用心听着。

麦萍继续说：“然后要做的是计划发送，向各有关单位发送计划书，逐一落实。这一项的工作内容比较具体，用房，用车，用餐，都要根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店、协议车队、协议餐厅发送订房订车订餐计划书，并要求对方书面确认以上这三项，如遇变更，要及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

再有就是返程交通，要仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班或者车次、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员……”

麦萍讲得很专业，我边听边用心记。

“接下来就是计划确认，要逐一落实完毕后，编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。之后是编制团队概算单，注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。下一步就是下达计划，编制好接待计划后，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件。然后编制结算，填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。最后一项，是报帐……”

听麦萍讲完计调工作基本流程，我不由暗暗佩服麦萍了，她确实是懂业务的。

麦萍得意地看着我：“都记住了？”

我点点头：“记住了。”

“记住了就好，我然后给你讲讲做计调工作需要引起注意的地方。”

“好！”我认真地看着麦萍。

“计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是我总结出的旅行社计调工作几大禁忌……”

我全神贯注地看着麦萍。

“计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。

“计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案，要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究