第172部分 (第1/4页)

可是在法院没有宣判之前，谁也不知道结果，因为调查程序一直在秘密进行，双方企业在面对媒体时，都不愿意透露过多，但是都表示很有信心赢得官司，导致大众更加好奇，每天关注着此事的进展。

与此同时，素心堂却还有另一件棘手的事情要处理，面对污染药物受害者的联合起诉以及其索要的过亿元天价赔偿。

——————————————————————————

H市博盈公司的会议室内，围绕着长圆形会议桌的参会者有一部分是从B市赶来参加会议的素心堂的精英员工。他们此来的目的是为受害患者家属联合起诉素心堂，索赔过亿天价赔偿一事。

骆群航看着参会的众人，刚刚讨论到召回令一事，他说道：“我知道这次发出召回令事件，时间上比各位想的要延迟。但是自然有原因，我当然知道要承担被政府强制发出召回令的后果，所以尽管我没有立刻发出召回令，但是一直在关注政府对这件事的态度，所以我们的召回令能够及时发出，不致于造成重大损失。”

他在事情一发生时，已经盯紧善全医药和政府之间的联系，绝对不会发生被政府突然发令的情况。

他边说，眼睛不经意地掠过坐在众人中的歆恬脸上，看到她一径地笑着点头，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太过于职业忠诚，所以看来已经疏远很多。

只是事情千头万绪，他没有时间去整理这些事情，继续说道：“关于消费者天价索赔一事，只要有一丝努力，我们都争取私下和解，否则这些事情永远过不去。一次官司拖上许久，对我们素心堂影响太大了。”

众人点点头。

骆群航看看手中拿着五户受害患者的资料，想了想，轻声吩咐道：“你们有十个人，两个人一组，分头出发去联系消费者，争取私下和解。针对这些受害患者的情况，我们请专业的理赔专家计算，这里面有一套赔偿方案和计算结果。其中赔偿方案是考虑过患者这次看病的损失，患者及其家属的误工费，患者及其家属的精神损失等等。根据这五个患者的不同情况，赔偿金额从八万到五十万不等。你们现在可以商量一下怎么和患者沟通，是出示方案还是直接协商，然后看一下患者资料，按照自己擅长的方式挑选一户登门联系。你们的任务是只许成功，不许失败。”

他说完看着众人的眼睛，借着观察众人的神情，对每个人进行大概的评估，他们的表情不管多么有信心，眼底却有点犹豫，如果失败了，要怎么办。

众人连着点头，他们已经伸手去拿放在办公桌上的资料，快速地将情形浏览一遍。

骆群航看着他们认真快速地看资料的样子，轻轻点头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。

扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。

他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。

他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。而且老师针对你将面对的受害者家属进行分析，如何应对。”

骆群航有条不紊地布置这些事情，不是因为他不着急，而正是因为他着急，知道出手无误不能仓促，所以才要做好精心准备。而他没有完全使用专业的谈判代理是因为扬威集团在以后的发展过程中，也许还会遇到各种各样的问题，与其全都交给专业人士，不如借此机会培养出几个属于自己集团内部的危机谈判人才。

348　被留下最难应付的人

众人很快将资料看完，请来的老师准备充分，使用PPT进行模拟训练。老师开始进行讲解，众人都仔细地倾听，并且提了很多问题。

然后骆群航让众人根据老师刚才讲解的内容中的一项。被动谈判者的气质类型与主动谈判者气质类型匹配，来挑选自己所要去主动联系的受害者及其家属。