第38部分 (第1/4页)

还�喔鲋甘镜疲�杀静畋鸩坏�1美元，但厂商却有意把价格订得比一般熨斗贵5美元，造成“最高级熨斗”和“我用的是最高档熨斗”的形象，给那些认为自己“高人一等”的消费者以心理满足。

促成交易的6种招法

成交是整个推销工作的根本目标。因此，一位优秀的推销员应该具有明确的推销目的，千方百计地促成交易。只有真正掌握各种成交理论和成交技术的人，才能有效地促成交易。那么，成交的基本策略有哪些呢？

密切注意成交信号，当机促成交易

所谓成交信号，是指顾客在推销面谈过程中所表现出来的各种成交意向。成交信号的表现形式十分复杂，顾客有意无意中流露出来的种种言行都可能是明显的成交信号。成交是一种明示行为，而成交信号则是一种行为暗示，是暗示成交的行为和提示。从实际推销工作中，顾客往往不首先提出成交，更不愿主动明确地提示成交。为了保证自己所提出的交易条件，或者为了杀价，即使心里很想成交，也不说出口，似乎先提出成交者一定会吃亏。正如一对有心相恋的情人，谁也不愿先说出内心的真情，似乎这样就会降低自己的身价，顾客的这种心理状态是成交的障碍。不过，好在“爱”是藏不住的，顾客的成交意向总会通过各种方式表现出来，推销员必须善于观察顾客的言行，捕捉各种成交信号，及时促成交易。在实际推销工作中，一定的成交信号取决于一定的推销环境和推销气氛，还取决于顾客的购买动机和个人特性。

下面我们列举一些比较典型的实例，并且加以分析和说明：

①直接邮寄广告得到反应。在寻找顾客的过程中，推销员可以分期分批寄出一些推销广告。这些邮寄广告得到迅速的反应，表明顾客有购买意向，是一种明显的成交信号。

②顾客经常接受推销员的约见。在绝大多数情况下，顾客往往不愿意重复接见同一位成效无望的推销员，如果顾客乐于经常接受推销员的约见，这就暗示着这位顾客有购买意向，推销员应该利用有利时机，及时促成交易。

③顾客的接待态度逐渐转好。在实际推销工作中，有些顾客态度冷淡或拒绝接见推销员，即使勉强接受约见，也是不冷不热，企图让推销员自讨没趣。推销员应该我行我素，自强不息。—旦顾客的接待态度渐渐转好，这就表明顾客开始注意你的货品，并且产生了一定的兴趣，暗示着顾客有成交意向，这一转变就是一种明显的成交信号。

④在面谈过程中，顾客主动提出更换面谈场所。在一般情况下，顾客不会更换面谈场所，有时在正式面谈过程中，顾客会主动提出更换面谈场所，例如由会客室换到办公室，或者由大办公室换到小办公室等等。这一更换也是一种暗示，是一种有利的成交信号。

⑤在面谈期间，顾客拒绝接见其他公司的推销员或其他有关人员。这表明顾客非常重视这次会谈，不愿被别人打扰，推销员应该充分利用这一时机。

⑥在面谈过程中，接见人主动向推销员介绍该公司负责采购的人员及其他有关人员。在推销过程中，推销员总是首先接近有关具有购买决策权的人员及其他有关要人。而这些要人并不负责具体的购买事宜，也很少直接参与有关具体购买条件的商谈。一旦接见人主动向推销员介绍有关采购人员或其他人员，则表明决策人员已经作出初步的购买决策，有关具体事项留待有关业务人员进一步商谈，这是一种明显的成交信号。

⑦顾客提出各种问题要求推销员回答。这表明顾客对推销品有兴趣，是有利的成交信号。

⑧顾客提出各种购买异议。顾客异议是针对推销员及其推销建议和推销产品而提出的不同意见。顾客异议既是成交的障碍，也是成交的信号。

⑨顾客要求推销员展示推销产品。这表明顾客有购买意向，推销应该抓住有利时机，努力促成交易。

⑩其他成交信号。在实际推销工作中，顾客可能通过各种各样的方式来表示成交意向。除了上面所列举的几种成交信号之外，还有其他种种成交信号，例如，顾客比较各项交易条件；顾客认真阅读推销资料；顾客索取产品样本或估价单；顾客接受电话交谈；顾客有意杀价；顾客提示交货日期；顾客担心会增加修理费用；顾客接受邀请参加展示会或产品新闻发布会；顾客托办有关个人方面的事务；顾客无意中对同业人员或其他友人泄露购买推销品的意思，等等。当然，在不同的意义中，推销员应该善于分析推销情景和推销气氛，捕捉各种有利的成交信号，伺机促成交易。