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认同中发挥作用。

文化认同和体征，比如肤色、眼睛的形状或者性别，关系不大或者毫无关系，因为这些特征是来自基因遗传，而不是通过沟通得到的。因为一个特定种族或者国家的人们经常有着相似的信念、价值观和态度，那些相似点形成了这样的标签，比如“非裔美国人”、“拉美裔人”、“印第安人”或者“欧裔美国人”。从定义上讲，每种标签都表明了群体之间的文化差异，但是这些标签不能表明群体内部也可能存在的差异。我们大多数人已经习惯性地认为，相似种族或者民族的人们有着相同的思考和行为方式。然而，这种思考方式可能会导致误解和感知错误。例如，两个拉美裔企业主，一个在纽约，一个在偏远的内布拉斯加，同是“拉美裔”，因为居住地的不同，有着不同的价值观、信念和生活方式。然而他们都被标记为“拉美裔”。因此，因为他们都是“拉美裔”或者因为他们的体征，就认为他们有着相似的思考和行为方式，这种假设可能会被证明是错误的。有效的沟通者不会依赖标签或体征对人的价值观、态度、信念或者行为作出假设。有效的沟通者是通过沟通和对他们行为的观察来了解他人的。

文化是我们每个人不可或缺的一部分，并且决定着我们的许多个体特征。文化使我们成为某个群体中的成员，形成了我们的价值观和倾向性。大部分文化的影响是潜移默化的：通常情况下，我们没有意识到文化到底在多大程度上决定着我们的行为。我们和别人打招呼的方式、使用语言的方式、对吃什么和什么时间用餐的看法以及许多个人喜好都是由文？决定的。12

文化和沟通之间的联系非常复杂。事实上，根据麦克丹尼尔、萨莫瓦尔和波特的观点，就是因为文化，我们才学会去沟通。例如，一个韩国人、一个埃及人或者一个美国人学习像其他韩国人、埃及人或美国人一样去沟通。每个人都知道某些行为传达的意义，因为这些是在各自的文化中所习得共享的。13就像他们特定的行为方式一样，人们也在文化的支配下去感知、组织他们的思想、言论和价值观。例如，从纯粹的科学意义上说，月亮是一个岩石星球，然而当他们看月亮的时候，许多美国人看到了“月亮上的男人”。一些印第安人把相同的图像看做是一只兔子，中国人则把这个图像解释为一位逃离丈夫的女子，萨摩亚人看到的又是一个正在编织的女子的形象。14这些差异似乎没有那么重要，但是它们表明，来自不同文化的人在看待同一现象时有着明显的差异。当文化差异显著时，就需要有敏感、耐心和宽容来避免或减少可能妨碍有效沟通和关系进展的误解。

不能正确评价来自其他文化背景的观点、习惯或信念，不假思索地认为自己的看法优于其他任何文化，这被称为民族优越感。民族优越感就是认为我们自己的文化胜过其他所有的文化。15那些和其他文化缺乏互动或者联系的人可能会发现，很难像接受自己的文化一样去理解其他的文化以及它们的习俗。即使我们知道自己文化的弱点（太好竞争、太功利、太随便等），可是在和其他文化比较时，我们不可能去批评自己的文化。

创建一个群体列表，如韩裔美国人、中西部人、天主教徒、同性恋者、穆斯林、牧场主、新教徒等。如果你愿意，你可以使用这些群体，不过你也可以创建你自己的3～5个群体的列表。现在选择其中的两组，逐一进行特征描述。例如运动员，你可以列出这样的特征，比如竞争的、积极进取的、有奉献精神的、技术娴熟的等。

1．如果有的话，感知在创建特征列表时起了什么作用？

2．特征和特性列表在哪些方面影响你和这些群体中的个体进行沟通的方式？

民族优越感不一定是坏事，但是它确实改变了我们的感知，经常影响到我们对其他文化中人们的看法。我们要学会通过文化规范自身行为，大多数人认可的行为方式就是每个人都应该做的方式。我们使用自身文化和文化行为作为衡量标准，去评判其他文化和人们。本族文化和他族文化总是被以优劣来划分。人们经常认为，他族文化是劣等的。文化之间的差异越大，被认为是劣等的程度就越深。

民族优越感的一种形式是文化近视，不仅指认为自己的文化优于其他文化，而且也意味着对其他文化的一种非常狭隘的看法或短视。像民族优越感一样，文化近视并不总是一种有意识的行为，通常发生在潜意识层面。例如，许多美国学校教授美国历史、地理、文学和政治，这间接导致了教学文化近视和民族优越感的产生。当然，在其他的文化中，也存在这种近