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通用的，行业性不强，最关键的是能结合老板的思想、企业文化及自身特有的管理机制，通过培训做管理技能的引导和提升。”齐奈停下来，回望着万诺丞。

从万诺丞的表情看来，这番话显然在他那里过了关，但他觉得还不够。“既然你提到也需要了解企业的文化，我很想知道你们对我们东锐的文化有什么样的了解。”

“目前，我只能说个大概。”齐奈很实事求是，“事实上，初次合作，如果是中层管理的培训，我们的流程是这样。我们先通过各种媒体对企业做大致了解，再通过可能的途径搜集一些内部信息；然后尽量争取到公司核心层的配合，了解他们的想法，对他们理想中的中层能力架构以及他们眼里的现状形成一个初步印象，也就是现在对您的这个环节，当然这个环节中我们也会提供一个可参考的架构模型；再往下就是通过人力调动相关部门参与调研，可能是问卷式的，也可能是访谈，在这个过程中去寻找公司高层的要求和中层执行之间的误差，重新校正我们的最初印象，形成项目方案；最后通过培训实施和效果评估把中层管理者的能力标准与公司老板的要求统一起来，缩小与现状的误差。误差可以减小，但是消灭不了，培训只是一种手段，所有的改善都基于一个最基本的共识，那就是企业文化和价值取向，这非常决定执行效率。所以谈到管理技能的培训，我们就会关注企业文化，至于您公司的文化嘛，”齐奈停了停，她说话的过程中万诺丞已经调整了姿势，原本身体略仰靠在椅子上，现在身体前倾一只手搭在扶手上，一只手平放在桌子上。

多年的销售生涯使齐奈深谙客户的反应，这是一个明显感兴趣的暗示，但她下面要说的才是能一锤定音的，因为那触及客户自己最熟悉的领域。

19。不知我是否能够直言不讳

齐奈转而用一种柔和的语气说道，“我们都知道，一个公司的文化首先就是老板的风格，我们了解到的是，东锐多少受了您曾供职的汉华的影响，至少在销售层面沿袭着鹰文化。而且可贵的是，您不像一般的老板那么强势，所以氛围是相对轻松的，也多了许多采纳大众智慧的机会。另一方面，网站上你们对于文化的定位是开放、共享、学习、创新。”齐奈一顿一挫地念着这几个词，声音越来越轻，然后对万诺丞笑了笑，“万总，我不知道这是不是您起草的，不知我是否能够直言不讳。”

从她这几个词的念法，就能感觉到这几词对她没有吸引力，万诺丞笑答，“尽管说。”那是当初郑鑫从别处抓来的几个时髦词汇，他只顾抓项目了，大致觉得不错，就没太在意。

“开放，我对这个词的理解就是心灵开放，从而指导着一种比较直率的行为方式，坚决杜绝会上不发言、会下滥发言的现象，在公司内部同事之间、跨部门之间、上下级之间形成坦荡的行事作风，对外呢，公司打开门户，让客户、行业甚至是竞争对手来了解我们，也从而获得了解别人的机会。”

“就是这个意思。”万诺丞点头表示赞同。

“但是，开放的终极目标是什么呢，我觉得就是给共享营造一个非常好的环境，让人不共享都不行，所以在我眼里，这两个词是一个意思，有概念重复的问题。至于创新嘛，创新是每个企业的愿望，因为它能大幅提升企业竞争力，我想您应该是希望多管齐下的，既能在管理上创新，又能在技术和服务上创新，技术上我没有发言权，但在产品同质化的今天，技术领先一定很难，而且即便领先了，最多也只有几个月的时效性，很快就会被复制。而管理创新，其实是个意识的问题，只要有心，创新无处不在。比如，我们大家都知道的，海尔以提建议员工的名字命名工具或制度带动一种全新的员工激励方式；又比如海底捞为等候餐位的顾客提供免费的修甲服务，这些都是管理创新。关键是想要大家有创新意识，首先在公司层面必须有一套鼓励创新的激励制度，在这种制度的大环境下，才会有一个积极踊跃的创新氛围。而另一方面，个人创新能力又在很大程度上取决于他的学习能力。那这最后一个词就是学习，学习…”齐奈低头琢磨着怎么说。

“没关系，你直说。”万诺丞鼓励道，他自己都匪夷所思，他竟然这么快就习惯了齐奈的沟通方式，知道下面的也未必好听。

“从员工入手观察的话”　，齐奈瞟了一眼坐在万诺丞旁边的刘沛华，“至少刘总是爱学习的，”齐奈几乎是用一种调侃的语气说着，俏皮的笑意浮在脸上，“但之前我也只认识他一个，所以您这儿员工的整体学习意愿我确实不清楚。不过，恕我直言，一