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3。创造家庭般的氛围。在做任何事之前，永远要考虑：“这件事员工会怎么看，对员工士气有什么影响？”要确定那是件正确的事情。如果是正确的事情，但可能会被曲解，那么在做那件事之前要向员工解释。要把建立员工的信任和信念当做个人的头等大事：士气是每一个领导人的责任。

4。说服而不是命令，要与员工“交谈”，而不要“推销”。有效的交流是公开、频繁而及时的，无论当时的形势如何。

5。倾听员工的建议。要在可能的情况下减少官僚作风，赋予员工做出决定的权力。员工的业绩评估要根据“他们的平均得分，而不是他们的最后一次得分情况”。

6。给予员工专一的关注。每次与员工打交道的时候，要诚恳地表现出你尊重、重视、赏识他们。要平易近人、心胸开阔、诚实可信。

7。在采取行动或做出决定之前要深思熟虑。对一个问题或局面的“条件反射”型反应可能不是正确的决定，有可能破坏员工对决策人的尊重。

8。要记住，员工是真实的人，具有各种不同的背景和多层面的生活。要尊重他们个人的差异、认识到他们各自的情形，要从整体上尊重每一个人。

9。永远要努力公平公正。在有疑问的时候，要站在员工的立场上。

这就是玫琳凯的领导原则与行为标准，应该相信，玫琳凯公司能在今天依然取得巨大的成就，他们起到了不可低估的作用。

附录：提升领袖魅力四步法

许多知名企业领导拥有一种领袖魅力。他们几乎是凭直觉了解应该如何为自己安排“盛大的出场”。你能想象“创意艺术家广告公司”总监欧维兹，或迪斯尼的CEO艾斯纳，他们在走进挤满了支持者和公司股东的大厅后，却会一个人走到角落里坐下来的情景吗？当然不会。

少数幸运者生来就具有个人的领袖魅力，但是大多数领导人还是靠学习才能获得这样的技巧。有些活力旺盛的企业、专业、政界领袖先天上缺乏俊美的外貌，但是他们运用内在力量弥补外表的不足，效果却更加出色。他们从内心散发出来的力量仿佛在对每一个人说：“我是个有重要想法的重要人物，我要你听听我的想法。”果然，没有一个人能够忽视这样的声音，每一个人都不得不投注他们的注意力。

领导之道（3）

玫琳凯进一步指出，领袖魅力不能靠邮购，店里也不卖，别人也没办法借给你。领袖魅力存在你的内心里，必须很努力才能开发得出来。领袖魅力不是炫耀或过度表现的浮夸，而是内在伟大的力量和平衡，就如同作家海明威谈到斗牛时所指的那种只靠一件披风、一把长剑就走进斗牛场和公牛单挑的力量，他们表现出来的是“烈火下的优雅”。

玫琳凯指出，缺乏领袖魅力的领导人，可以试试她所创的四步骤法，来提升他们的“领袖魅力商数”：

第一，建议领导人彻底评估部属的需求，再针对这些需求制定出相关的目标，并勾勒一个能够切合这些目标的远景。

第二，领导人必须制定一套改革策略，然后和其他成员分享上述目标。

第三，必须全心全力投入已经勾勒好的远景。

第四，领导人必须取信所有参与其中的人，使他们相信很有希望实现这个远景。

让员工感觉自己重要

在玫琳凯的经营哲学中，有这样一个极突出的观念：“每个人都是重要的！”玫琳凯谈到这一点时说，“我真的相信这一点。每当我见到某个人，我就想象对方身上带着一个看不见的信号：‘让我感觉自己重要！’”

玫琳凯认为，公司就像是个大车轮，而我们所有的人都是这车轮里的一个齿轮，大家各司其职，才能使车轮往前推进，所以，每一个人都很重要。如果我没有把工作做好，车轮走起来就会颠颠簸簸；如果你没有把工作做好，车轮走起来也会颠颠簸簸；如果我们所有的人都把该做的事做好，那车轮就能走得非常平顺。比如，万一公司的空调系统出现故障，该怎么办？如果真是如此，那这时候全公司最重要的人不是总裁，而是维修人员，或是任何一位能使空调系统重新恢复正常运转的人。

每个人都有能力完成某些重要的事情。上帝把伟人的种子播在每个人身上。他们每一个人都重要。遗憾的是，他们大多数人活着的时候未能把自己的潜力充分发挥出来。可以说，