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书法艺术中，最高境界的法则就是：无意为佳乃佳。这个法则同样适用于沟通。在与人沟通中，切忌急功近利，心态失衡。因为这样会使对方感到不适，沟通自然会产生障碍。有效的沟通，必定是在心平气和的情境下产生的，管理沟通中更需要修炼出平和的心态，心态平和才会认真倾听下属的意见，才能集大成之智慧，实现管理中最高效的沟通。

第四，沟通要双赢。沟通中，领导想说服员工，同样，员工也想让领导认同自己的观点。事实上，真正有效的沟通就是谋求双赢甚至多赢的过程。双赢符合人性的心态，人们必须在沟通中找到对方的妥协点，因此在沟通中的评估与把握就是见证智慧的关键。只有使沟通双方都成为赢家，才是最有效的沟通。

第五，沟通要有技巧。通常情况下，沟通高手都会借用一定的技巧来实现沟通的目的。比如：在沟通中营造对方喜欢的氛围，不轻易打断对方；在沟通中找到对方的兴趣点，适时给予赞美等，这些都是沟通中不可忽略的技巧。技巧都是为目标服务的，任何人都愿意与志趣相投的人沟通，所以从某种程度上来说，沟通就是满足对方需求，投其所好。但是切记，沟通技巧不是以掩饰真相、骗人为目的，而是一种更人性化的沟通。

第六，沟通要真诚。人是情感动物，以情动人是沟通中最高级的技巧，而且只有真诚才能真正赢得人心。要用感情与对方沟通，就必须要了解对方的情感触点，事先做好准备，做到知己知彼，了解他们生活中最难忘的真情故事，然后以感同身受的情怀去理解、欣赏。比如：作为领导，很在乎员工的生日，或者是关心其他一些对其人生有意义的事情，这样会让员工觉得领导很重视自己，哪怕是一句话或者是一个小礼物都能够让对方倍感珍贵。

第七，专业的素质。专业令人信赖、崇敬。尤其是在管理沟通中，领导的专业素养是成功沟通的基础。比如：和员工沟通一个项目，如果能一开口就让员工感受到自己的专业素质，他们就会被你慑服，所以能否专业地表达对某个问题的看法，是沟通成功的重要保障。

第八，充满正能量的沟通。一个糟糕的状态会传染给对方。很多优秀的企业之所以会有早会制度，其最重要的意义就是振奋精神，调动员工的积极性，这样一天的工作才具有效率。任何人都喜欢与充满阳光的人沟通，管理沟通也是如此，领导的积极态度、热情的生命张力会深深地感染员工，沟通当然也会达到最理想的效果。

第九，人格的魅力。俗话说：“沟通先做事，做事先做人。”做人的最高境界就是修炼独特的魅力。很多人为了实现暂时的目的，不择手段，最后的目的虽然达到了却也使自己声名狼藉。一个具有优秀人格的人能够创造出奇迹，人格的魅力是管理沟通的最高境界，所以塑造魅力性的人格是有效沟通的神秘武器。

第十，沟通要懂得妥协。之所以要沟通，是因为有障碍，有行不通的地方。人们沟通出现不良的地方主要表现在需求点、利益点、人格与兴趣等方面。事实上，沟通双方不是敌我关系，而是一种相生相合的关系，所以沟通中必须要懂得妥协。在管理中，很多领导者不懂得与下属进行妥协性的沟通。尤其是领导者处于“居高临下”的地位，即使错了，也不会放下架子承认错误，这就是管理沟通中的一大难题，怎么办？最好的方法就是：敢于承认错误，真诚地告诉员工自己错了。千万别认为这是一个很没面子的事情，恰恰相反，这种做法更会为自己提升人格魅力与积聚更广的人脉关系。

第四章

激励是关键：

“小萝卜”也能激发员工的大责任

北大光华管理学院副教授杨东宁在一次课堂授课中指出，领导者要想充分发挥员工的潜能，提高员工的工作效率，需要对员工采取一定的激励方法。

要想有效激励员工，就应该考虑下属的个人需求。根据美国心理学家马斯洛的观点，人类的行为受到生理、安全、社会、尊重和自我实现等不同需求的驱动，这些需求分为不同的层次，遵循由低到高的顺序，其中生理需求为最低层次需求，而自我实现则为最高需求。同样，员工工作也以个人需求为内在驱动力，每个员工的情况各不相同，因此，他们的内在需求也存在着差异，即便是同一员工，也会因为环境等影响而在不同时期产生不同的需求。因此，领导者要想很好地激励员工，就应该尊重个体差异以